9月16日，“越秀政务·词元服务专区”在广州市越秀区政务服务中心启用。专区在广东省、广州市、越秀区政务和数据局三级指导下，由越秀区政务服务中心联合中国移动、中国电信、中国联通设立，采用“专窗+专员+专区”模式，面向区内企业提供大模型词元应用、采购、咨询、培训等指导服务。这是全国首个设在政务大厅的词元服务专区，也是越秀区落实促进词元经济高质量发展工作要求的具体举措。
词元服务专区现场。李文博摄
词元是大模型处理信息的基本计量单位。企业调用AI大模型，像用水用电一样按词元计量计费。AI应用加速向各行业渗透，许多中小企业关注如何用好AI、用在哪、成本多少。对接大模型平台有门槛，逐家找运营商谈成本偏高，AI服务成为企业看得见的红利。把服务点设在政务大厅，原因在于大厅日均接待企业群众约300人次，企业线下办事必到、人流集中。专区把AI服务送到企业“家门口”，让企业“进一扇门、比三家方案、解AI之惑”。
服务专窗由三家运营商按“周一移动、周三电信、周五联通”轮流坐班，重点解决两类问题：词元是什么、怎么计价、怎么采购、适用哪些场景；大模型服务平台可调用哪些模型、如何注册接入、如何充值使用。窗口采取“边解答、边演示”方式，现场展示AI生成文案、制作视频等实际效果。专窗实行“咨询登记、现场演示、需求转单”三步流程：能现场解决的直接处理；有进一步采购意向的转客户经理跟进；复杂技术问题转后援团队闭环回访，确保件件有回音。
启用当天，许多办事企业顺路体验，在专员指导下现场体验AI视频生成服务。从事电商行业的张先生用AI服务生成了一段10秒的产品推广视频。他说，以前找团队做这样一条片子，至少要两三天、几千元，现在几分钟就出来了。他现场向坐班专员进一步咨询了套餐详情和适用场景。从事影视文创行业的吴先生在专员指导下体验了大模型创作平台，几分钟内完成了一条15秒产品推广视频从剧本导入到成片输出的全流程。工作人员介绍，该平台支持可视化调整运镜与叙事节奏，让AI承担重复性工作，核心创意仍由创作者主导。吴先生认为该工具有助于压缩制作周期，现场咨询了企业采购及后续合作方式。一位文化企业负责人表示，过去一条季度宣发短片从脚本、拍摄到剪辑要走一周流程，现在当天就能迭代三版候选片，客户审稿周期明显缩短。按词元计费的方式，让创意机构首次把AI视频算力当成可预算、可核算的常规运营成本。
从“买得到”到“用得上”，专窗面向越秀区企业提供不同规模的灵活套餐，并推出专属折扣或免费体验额度，平台覆盖文本、图片、视频等多模态能力，满足不同场景需求。具体可在越秀区政务服务中心三楼311词元服务专窗咨询。目前，相关服务也在“越秀商家”小程序陆续上线，后续将逐步覆盖更多运营商。除了解决“买得到”的问题，越秀区政务服务中心还与三家运营商共同策划了系列Token应用培训活动，计划围绕广告、动漫、配音、跨境电商等多个行业，设计文案图片视频批量生成、多语种商品Listing生成等实操课程，紧贴企业实际业务场景及需求开展专题培训，帮助企业真正“用起来”。同时，专区正与广东词元交易和服务中心探索协同联动，推动相关惠企政策兑现，提供更多词元交易全链条服务和词元出海合规服务。
启用当日，越秀区政务服务中心在大厅入口设宣传摊位派发折页，电子屏滚动播放词元科普内容，形成“门口引流、窗口承接”的服务链条。电子屏负责广而告之，摊位负责现场触达，专窗负责深入解答，三者联动，让企业群众对词元服务看得见、找得到、问得清。越秀区政务和数据局副局长周耀辉表示，设立词元服务专区，是政务大厅从“能办”向“智办”升级的一次探索。中心希望通过专窗服务、宣传引导、培训赋能，让更多企业了解AI、用好AI。下一步，中心将根据企业反馈持续优化服务，并探索将AI能力与政务服务深度融合，为企业群众提供更智能、更便捷的服务体验。
记者观察
这个专区的意义，超过了“全国首个”本身。它透露出一个信号：政务大厅正从审批窗口向产业服务平台延伸。对中小企业而言，AI落地的关键一步，是找到可信入口、透明报价和可比较方案。政务大厅有公共信用背书，三家运营商同台，企业能在办事间隙完成咨询、体验和比价，决策成本明显降低。
词元计费同样值得注意。它让AI从项目制采购变成按量付费的日常成本，企业可以先小规模试用，再决定扩大规模。专区把体验、咨询、采购、培训串成一条服务链，企业进一扇门就能接触多家方案，运营商在同一个窗口展示能力，服务质量和价格透明度随之提升。政务大厅也从办事场所变成AI普惠的基层入口。随着企业反馈持续汇入，专区有望沉淀出更多行业场景，推动AI能力与政务服务深度融合，成为观察词元经济落地的一个生动窗口。
《南方》杂志全媒体记者、南方+记者丨许俊仟
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